Politique de remboursement
Politique de retour – Essayez pendant 100 jours
Chez Puure®, nous sommes convaincus que vous allez adorer votre produit. C’est pourquoi nous vous offrons 100 jours pour l’essayer sans risque.
Vous disposez ainsi de 100 jours après réception de votre article pour demander un retour, même si vous avez utilisé le produit. Nous croyons qu’il faut du temps pour adopter de nouvelles habitudes, et nous voulons vous laisser cet espace pour tester Puure® dans votre quotidien.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique “Essayez pendant 100 jours”, votre article peut être ouvert et utilisé, mais il doit être retourné propre, sans casse ni dommages.
L’emballage d’origine et la preuve d’achat sont requis pour faciliter le processus.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
👉 customercare@puurefrance.fr
Nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que l’adresse exacte à laquelle retourner votre colis, accompagnée de toutes les instructions nécessaires.
⚠️ Important : les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages, erreurs ou articles défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, même pendant la période de 100 jours :
• Produits périssables (ex. : nourriture, plantes)
• Produits personnalisés
• Articles de soins personnels (ex. : cosmétiques ouverts)
• Produits dangereux ou inflammables
Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux ni d’articles achetés en promotion, sauf indication contraire.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparément.
Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception du produit. Ce droit est valable même si vous n’avez pas utilisé le produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de son acceptation.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables.